Módulo · Atención y chat
El asistente responde las preguntas frecuentes a partir de las respuestas que carga el municipio. Cuando la consulta lo requiere, la conversación pasa a un agente.
Las funciones que ya vienen listas para usar.
El asistente responde en base a las preguntas y respuestas que configura el municipio.
Si no puede resolver, escala la conversación a una persona del equipo.
El equipo atiende las conversaciones en vivo desde el backoffice.
Queda el registro de cada conversación.
Las preguntas frecuentes se ajustan sin tocar código.
Paso a paso, de principio a fin.
Cargás las preguntas frecuentes y sus respuestas.
El vecino pregunta y el asistente responde al instante.
Si hace falta, la conversación pasa a un agente.
El equipo responde y queda el historial.
Lo que suelen preguntarnos sobre este módulo.
El municipio configura las preguntas frecuentes y sus respuestas desde el backoffice, sin necesidad de tocar código.
La conversación se deriva a un agente humano del equipo municipal, que la atiende desde un panel específico.
Sí, se guarda el historial completo de cada conversación, tanto la parte automática como la atención en vivo.
Sí, el panel de agentes permite ver y responder las conversaciones escaladas en tiempo real desde el backoffice.
Menos consultas repetidas en el mostrador; atención humana donde suma.