Módulo · Métricas
Un tablero muestra cómo viene la gestión de reclamos: qué entra, qué está activo, qué se resolvió y qué quedó fuera de tiempo.
Las funciones que ya vienen listas para usar.
Totales, reclamos activos, ingresados hoy y resueltos en el mes.
Cuántos reclamos superaron su tiempo objetivo, según cada categoría.
Distribución de reclamos según su tipo.
Cómo se reparten en el flujo: recibido, asignado, en progreso, resuelto y cerrado.
Paso a paso, de principio a fin.
El equipo trabaja los reclamos como siempre.
El tablero se actualiza con cada cambio de estado.
El municipio detecta cuellos de botella y prioriza.
Lo que suelen preguntarnos sobre este módulo.
Totales, reclamos activos, los ingresados hoy y los resueltos en el mes.
Se contabilizan los reclamos que superaron el tiempo objetivo definido para su categoría.
Sí, se actualiza en tiempo real con cada cambio de estado que registra el equipo.
Distribución de reclamos por categoría y por estado dentro del flujo: recibido, asignado, en progreso, resuelto y cerrado.
Gestión basada en datos, no en percepción.